社群运营的考核标准：打造高效运营和积极互动的关键要素

社群运营的考核标准:打造高效运营和积极互动的关键要素

我们先来看看用户生命周期里的S节点。

一个用户从进入社群,到离开社群的完整过程,通常包含以下五个阶段:

探索期:探索期,运营开始阶段,被关注的人开始形成购买意向,但用户尚未开始;

活跃期:用户进入活跃期,用户开始对社群产生一定的好感和依赖,但用户对社群的认可度较低;

沉默期:用户在社群中流失,但用户仍然存在;

流失期:用户从新进入社群,但社群不活跃,但用户开始对社群产生消极的运营;

转化期:用户在社群中消费,但社群活跃度降低,用户开始不再活跃,但用户消费频率低;

分层期:用户开始对社群进行分层运营,并根据用户的活跃度,将用户划分为高价值用户、低价值用户、高价值用户和低价值用户。

整个生命周期中的S节点,分别对应着以下几个关键要素:

S节点:主要是对这个社群的初步认识。

关键节点:此环节主要是帮助我们建立初步的信任和兴趣。

一个社群的运营和用户的建立,可以通过以上六个关键节点来实现。

比如通过一些比较常见的金字塔模型,来建立S节点。

知乎上有一个很经典的产品设计方法——“案例分析”。

案例分析是用于阐述这个案例的方法,可以拿得出一个简单的例子:

首先,当你做一个业务决策时,你想到了一个相似的问题,那么在你做出决定时,它是“这样”还是“这样”,你是怎样的考虑。

对于有一定经验的产品经理,用户会认为这是正确的。

第二,你选择的这个产品是否能解决某个需求,这个需求是否有市场潜力,这个问题有多大的需求。

如果你选择的产品不能解决这个需求,用户会怎么选择呢?

这个时候,一定不要着急,你要考虑以下问题:

第二个问题是,你做出决策前,用户的“顾虑”是什么,用户有没有“防备”,如果有,用户是否有“心理负担”。

第三个问题,你作为用户,到底是“利他”还是“利己”。

知乎的用户可以通过这三个关键节点去阐述你的产品是如何为用户带来好处的,至于什么才是用户的顾虑,是对产品产生不怀好意的,还是有情绪问题。