成功应对企业危机处理的案例：如何转危为机，实现危机管理的成功

成功应对企业危机处理的案例:如何转危为机,实现危机管理的成功?

从客户的角度考虑问题

企业营销团队的核心业务是“以客户为中心”,企业服务的核心不是强调服务,而是向客户提供有价值的产品和服务,让客户从战略上感受到他们在帮助企业实现商业目的的过程中,企业所提供的价值,要通过其对消费者的价值认可,真正的提升产品的竞争力和价值。

举例:客户理解并认可了企业的核心产品,当我们在产品上展现出了价值时,是不是客户也更加信任企业的服务呢?

是的,客户看中了企业的核心产品,当我们在产品上做出了升级时,客户是不是也认为企业的核心产品是他们真正想要的?客户的价值是不是也体现在了企业的核心产品上?

我们以一个典型的例子:

在印度,某大学的MBA在服务行业找了几十名销售总监,具体的服务人员有几千名,其中最重要的有,业绩上的飞升,心理的管理咨询,统计学的调整等。

客户一定会质疑我们的服务团队的能力,肯定会对我们产生质疑。但是客户也是如此,他们认为企业核心产品的价值体现在了企业的产品质量上,并希望我们提供的服务更能帮助客户的满意度。

其实营销的核心技术并没有大家想象的那么难,只要给客户一个帮助企业实现商业目的的工具,企业是不是就可以轻松的实现商业目的。

这一点我相信大家都知道,在这种情况下,需要用到真正的核心技术来帮助客户实现商业目的,并且能够帮助企业实现商业目的的核心技术,就叫做真正的核心技术。

比如说你要了解营销部门的架构,看这个部门需要开发的产品多还是少?是不是需要开发出更适合自己的产品?是不是需要开发出更多的工具,是不是需要开发出更多的软件工具?

但是这些解决问题的核心技术就不是营销部门本身需要的,很多公司和营销部门在这方面都存在很大的矛盾,比如说销售部门不希望销售部门帮助自己实现商业目的,反而会发现市场部门不希望销售部门帮助自己实现商业目的,反而销售部门希望营销部门帮自己实现商业目的,这样造成的结果是什么?

所以如果说你不希望营销部门帮助自己实现商业目的,你最好找一些能够帮助你实现商业目的的技术人员,或者是技术专家来帮助你实现商业目的的技术人员,如果有这样的技术人员你最好找一些技术专家来帮助你实现商业目的。