提升服务意识，重实干，敢担当：成就卓越绩效的关键秘诀

提升服务意识,重实干,敢担当:成就卓越绩效的关键秘诀

然而,“服务意识”是一件相当危险的事情。在笔者看来,“服务意识”是通过对人及服务的准确判断,找到产品的核心亮点,做到有效营销,打造客户的忠诚度,最终形成最大的企业效益。

到底什么是产品的核心亮点?怎么判断呢?在这个过程中,应当怎么做呢?

今天笔者、一名运营推广人员,

总结下,应当把握以下几个特点:

第一,“思维方式”。这是最重要的。要想做运营,不单单只是简单地构思一下做什么,而是必须从上入手,到底有哪些对的运营方式。

第二,竞争者的差异化。运营工作的本质是运营,和产品的本质是没有太大的关系,产品本身也就只是提供一种服务的载体。它的根本目的,就是为了更好的服务用户,满足用户的需求。

第三,认知的一致性。营销是双向选择,所以不单单只是简单的销售、营销,而是考虑用户的终身价值和持续的消费价值。

第四,服务的即时反馈。即时反馈包括时间、地点、事件等,而且一个即时反馈的好坏,会直接影响到决策的,应当引起企业重视。

为什么说新媒体运营和产品运营?这两者是不一样的?新媒体运营是通过现代化移动互联网手段,利用抖音、快手、微信等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。而产品运营则是通过产品和用户之间的相互作用,通过一系列的运营手段,达到提升产品的转化率,促使用户付费的手段。

在了解到底运营是什么之后,又要知道运营的工作是什么。产品运营就是要更好地利用新媒体进行产品推广、产品营销。在了解完产品运营的工作之后,下面我介绍下运营有什么技巧。

一、先明确做运营的目的

首先明确运营是为了什么,也就是我们运营的目标。产品运营就是要通过各种各样的手段来运营产品。

二、做好运营的流程

对于新媒体运营来说,最主要的就是确定运营目的,根据目的来开展工作。产品运营的目的是什么?是提高产品知名度,促进产品销量,还是扩大用户数量,或者是提高用户对产品的忠诚度等等。

三、了解产品的用户

也就是要了解产品的目标用户。他们都是从哪里来的,在什么渠道,要达到什么效果。根据目标用户的不同来开展工作。

用户画像是对用户进行分类的前提,用户画像是在此基础上开展运营工作的依据,也是需要做好用户画像的前提。