揭秘滴滴打车的电子商务运营模式：从创新到颠覆的商业模式革新

揭秘滴滴打车的电子商务运营模式:从创新到颠覆的商业模式革新

在用户增长时代,这个时代的出租车运营模式开始引起所有出租车企业和司机们的关注,他们发现可以通过品牌渠道来建立用户心智,获得增长机会。

从最初的摩拜单车、大悦城、神州专车,到一马当先的滴滴打车、顺风车、摩拜。

这些汽车巨头开始通过滴滴的传统商业模式,把用户当成拥趸,通过品牌商建立用户资产来获取用户,把企业拉到一个极致。

滴滴作为产品运营的工具,对于用户的感知相对比较浅,很多出租车企业要想用户喜欢就得多花点心思,并且把精力花在用户体验上,最后才能把用户转化成为司机。

那么,该如何给用户一个完美的出行体验呢?

张小龙认为,用户在出行的过程中就需要解决三个问题:

1、它可以节省时间,你可以开车,但不要帮我

2、它不是工作,你不用为我考虑,

3、它是社交产品,你不用我思考

好的产品体验,会很容易给用户带来他们想要的,用户会通过他们自己的喜好和一些用户的行为来判断出哪些是我的,哪些是不好的。

张小龙认为,让用户喜欢你就是想赚钱,要让用户愿意花时间去分享。所以,让用户愿意分享并且愿意去传播,是我们需要考虑的。

02、营造一种让用户参与进来的氛围

没有一种产品或者是服务,它一定要有一个很好的体验。所以,一个好的体验就包含了以下两个方面:

我们来拆解一下这个问题,第一个是用户的体验。

用户是没有参与的,但他们看到我们的产品,感受到我们的产品是有很强的吸引力的,比如说它的下载速度非常快。

那第二个呢就是我们给用户营造一种互动的体验。

1、你的产品是不是有很好的用户体验?

2、他们能不能轻松地获得什么样的用户体验。

3、他们能否很快地获得反馈?

这三个方面是建立在用户体验之上的,就好比一个论坛在前期没有很好的用户体验,那么他也是不会去参与的。

在用户参与体验方面,我们还需要注意两个方面:

一个是通过营造一种氛围,吸引用户去关注,比如说我们在很多论坛都会去设置一些话题,那这样就吸引了很多用户去参与。