客户运营顾问：负责客户关系管理与业务拓展

客户运营顾问:负责客户关系管理与业务拓展

回答:客户关系管理与业务拓展都是运营工作范畴,但 无论如何,都必须贯穿到整个公司管理。

从操作的视角来看,很多运营推广员往往会刻意地建立数据库,其实都没有去进行客户分析、客户细分、客户规划等工作,更没有去制定自己的营销策略。

如何高效的获取客户数据、精细化运营客户?

如果你认为自己做的不一定很好,可以跟上述回答的问题达成共识,下面这段话就值得你投入一份案例分析,来为你讲解你的客户运营的实施过程。

分析一:用户运营现状

在当下互联网环境下,获取客户的渠道变得更加多样化,而这也是最为关键的一点,是因为这些渠道中的竞争趋于饱和,但其实,只要有效的利用,就能够极大的促进转化率。

其实,并不是所有的渠道都是好的,但其实,这种影响的最终结果就是获客,提升客单价,提高转化率。

那么,如何才能进行有效的获客呢?

我们可以从以下几点来进行思考:

首先,我们要明确一个概念,什么是用户画像,这个也是最为重要的一点,我们只有对用户进行一个深入的了解,才能知道用户的类型,而这些类型都包括哪些类型,用户的消费能力是什么,对什么感兴趣,都是需要你进行一个深入的了解的。

如果说你的客户是男性,那么你的客户肯定是喜欢喝酒的,而他们的消费能力一定是远远高于女性,这就意味着我们需要分析他们的属性,他们的年龄,性别,爱好,喜好,都是一个相对来说比较复杂的分析,要做到这一点,是一件非常困难的事情。

在做用户画像之前,我们要去了解用户的不同属性,比如说我们的用户,他们是一群哪些人?

那么对于这些用户,我们要进行一个分析,他们的兴趣点是什么?对哪些产品感兴趣?这就是我们做用户画像的目的,在进行用户画像的时候,我们还需要找到与用户的标签是有所关联的,找到用户的共同点,比如说他们是90后,他们对于个性化的东西特别感兴趣,同时他们喜欢原创文章,对于健康类的内容非常感兴趣,那么他们的喜好也非常有利于我们的产品推广,这样我们就可以帮助我们获取用户的喜好,从而帮助我们的产品达到更好的效果。