探索流程优化与流程再造的异同：解析提升业务效率的关键策略

探索流程优化与流程再造的异同:解析提升业务效率的关键策略策略

业务提升的关键策略

流程优化与流程再造,笔者认为有三种关键策略,主要是站在业务增长的角度,不同于其他业务模式的是,其核心本质是实现业务增长,简单来说,就是提高业务的业务流程效率,实现业务管理,从而提高业务的运作效率。

1. 业务流程优化与流程再造

以针对线索的业务流程为例,流程优化主要是做两件事,一个是找出对用户有价值的流程,这样才能真正帮助到用户;另外一个是提高流程效率,因为有些用户的步数是有限的,那么很有可能用户的步数就会受到影响,会影响到客户的续费。

基于这种基本原则,通过提高流程效率,有很多业务就可以保持良性运转,从而提升业务的效率。

2. 提升业务效率

提升业务的效率,主要是对现有流程进行重新定义,重新定义流程是因为用户的问题无法解决,那么如何来定义流程?

第一步是定义流程的目的,即要解决用户的什么问题?

第二步是定义流程的步骤,即为什么要提出这个流程?流程可以解决哪些问题?

第三步是定义流程中的关系,即如何把关系提高起来,哪些是线索?

第四步是定义流程中的策略,即如何让策略执行得更好。

回到这个问题,在具体业务过程中,提升业务效率,主要从三个方面来入手。

在业务流程优化过程中,最重要的是以业务流程的方式来改善流程,以达到提升业务效率的目的。

二、以业务流程为例,来看“有效”流程设计

接下来,我们先来看一下业务流程中的“有效”流程设计:

1. 流程定义

简单来说,就是定义目标、流程和注意事项。

在实际的业务中,不同的角色的实现会有一定的差异,有的角色可能只是要做一些简单的动作,如:做一些用户的激励动作,有的角色需要不断的提供用户更多的价值。

在业务模式的不同发展阶段,我们会出现不同的流程,有的是为了实现业务目标,有的目的是提升用户活跃度,有的目的是提升用户活跃度,而当我们的产品和服务达到一个非常精准的情况下,我们就可以用“有效”流程来定义目标了。