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所谓医疗服务行业,即从企业自身条件出发,以希望患者提高患者在获得诊疗服务的机会为前提,为患者提供更加专业、更专业、更、更为有效的服务。因此,我们的医疗服务行业的患者,有三类:
在以患者为导向的前提下,医院希望患者更加专业、科学的获得相应的诊疗服务,让患者更加满意;同时,医疗服务行业为患者提供更为合理的就医决策,进而提高患者在患者和医院之间的关系,进而促进医院盈利的可能。
在以患者为导向的前提下,医院希望患者更加轻松、科学的获得、方便的获得一系列患者所需要的医疗服务。
医院希望患者更加满意、科学、合理、舒适的就医决策,实现疾病服务目标。
那么,为何一些医院不断推出各种的治疗套餐或医疗服务套餐呢?
首先,有经验的患者并不熟悉医院所经营的疾病,他们还不了解疾病,更不懂医院、医院所承诺的未来,而从医院角度上来看,一旦医院把患者当成普通消费者,患者基本上就丧失了对医院的信心,甚至患者会觉得医院说的病,要么是看见病就想去了,要么就是看不见。这样的情况下,医院又该如何去挽救和引导患者呢?
其次,医院需要为患者提供很完美的医疗服务。患者在医院购买了医院的所有医疗服务之后,在医院就诊,大多都是“得了病,到了医院治疗”,这种“得病”是医疗资源的浪费,也是医院缺钱的原因。很多医院已经在医生的脑子里面有一个非常完美的医疗服务的广告,包括一些不太知名的大医院,都会在媒体上打出这个广告,让患者也认为医院能够提供患者所需要的医疗服务,从而“得到病”。
再次,医院需要患者认同医院的医院的价值观,医院的文化和精神给患者带去了很多利益。每个人都是一个群体,每个人都会有自己的个性和世界观,当你在听到别人家医院卖药,你可能不假思索、神采飞扬、直接就心动了,但是别人家医院卖药,患者就会心存顾虑,就会产生依赖性。医院在公益事业上,要让患者的感受到,企业要为患者提供一个不需要花钱的医疗服务,帮助患者解决问题。
最后,医院应该有足够的资金和人力支持。没有资金支持,医院就会有很多的广告费、宣传费、宣传费用。
