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电子商务电商运营岗:
电商平台电商运营是个复杂的岗位,涉及的模块非常多,从产品运营到活动运营再到电商运营都有涉及。同时也包括社区运营、内容运营、活动运营、社群运营等工作,需要产品、运营和市场相关人员参与。
社区运营在互联网产品中是比较常用的互联网玩法,跨部门协同进行社区活动。这样可以帮助和调动各个部门资源,让社区运营的核心作用发挥出来,所以围绕这个核心工作的实际应用还有社区的用户、平台、活动三个方面工作,比较广泛。
将社区的活动和服务发布到运营的各个平台,提高效率。比如在美颜产品中做好社区内容更新和分发,还可以通过百度知道、知乎、豆瓣、天涯等平台回答问题,或者写文章,向社区用户介绍有关产品和业务的信息。
社群运营的重点是建立用户需求洞察池,通过关系链,实现产品更高效地转化。通常工作较简单,但由于已经聚集了庞大的用户群体,商业化程度很高,另外很多大型社区都有社群运营,如广场舞、哔哩哔哩等,每个运营策略相对于社群运营的核心更加复杂。
用户生命周期管理岗:
由于产品商业化程度不高,整个公司能获得的用户数据少,所以为了最大限度地减少单个用户流失,都会建立用户生命周期管理模块,由于产品目前处在高速发展期,产品已经相对稳定,因此该模块还可以通过会员运营和内容运营进行转化和维系,通常还有社区快闪等板块进行产品商业化。
通过对运营部分工作的探索,探索期是产品团队发现价值阶段,进而进入试运营期,这个阶段主要依靠流量激励和技术功能的建立,另外还需要优化运营流程。
前述例子均为陌生用户的验证,一般初次使用过程是最容易流失的,所以为了避免用户习惯性地使用产品,我们将用户快速地引导到付费转化环节。
典型案例是淘系产品通过免费送图书等拉新手段获取用户,这时候你发现在这个阶段,你需要做的是,通过限时的活动激励和赠品驱动,让用户在第一次进入产品时,就获得高额的体验金,沉淀到平台池,用户生命周期的运营也就结束了。这个阶段的产品需要挖掘价值,对用户的吸引力不可以忽视。
