用户体验改进是什么含义
用户体验改进意指通过持续改善产品、服务或网站等用户接触点的根本架构与内容,进而提升用户的整体互动和体验水平。这可以通过各种数据分析和反馈机制进行不断改进,确保在整个产品/服务的生命周期内都能获得最优质的用户体验。
具体而言,用户体验改进涵盖产品的设计及功能布局,内容的编排与展示、导航流程和界面设计等层面。改进用户体验的目的是为了协助用户达成目标并留下深刻的印象,同时提升他们的满意度和忠诚度。
通过持续改进用户体验,企业能助自己获得更高的转化率和投资回报率,增强品牌好感度,并提升竞争力。在当前竞争激烈的市场环境中,将用户置于首位已成为企业赢得市场的关键要素之一。
从用户体验分析角度,网站需要改进哪些方面
一、网站内容改进
看到小标题或许你会认为这只是常见的常识,但今天笔者所阐述的是内容细节的改进。并非常见的原创、伪原创等论调。网站内容众所周知蜘蛛偏爱原创,但同样的内容原创的用户就一定喜欢吗?答案未必。许多转载采集网站也成功的案例说明什么,无论何种内容,只要对用户有益都可以实现留住用户。因此,网站内容不一定非得原创才是好,还需根据自身网站的用户来决定,有时伪原创和转载内容对用户来说更有价值。关键一点就是要根据用户需求来更新网站内容,站在用户角度去更新,自然就不管何种内容,只要对用户有益,就是好内容了。
二、操作流程简便
如果自己进入一个网站后,注册个会员都要花费十来分钟,你还会保持之前那股注册的热情吗?而且当注册手续繁杂多样,就像调查户口那样的繁琐,还会吸引到用户的注册吗?21世纪讲究的是高效率,这样繁琐的操作并不适合现在的网站发展。用户喜欢一键式的操作。所以,从提高用户体验的角度来看,越简便实用的操作流程,越能受到用户的喜爱,就像论坛注册一样,通过QQ互联,只需三步就可以注册成功。这个过程几乎花不了三秒钟,自然就会受到用户们的欢迎。因此,网站的操作流程是否快捷简便,对提高用户体验也有一定的积极影响。
三、简洁自然的界面
很多时候,站长在做优化时都忽略了界面的作用。其实网站的界面就像一幢别墅的外观一样,通过观察外观可以给人一种第一印象是否良好的状态。而当用户第一次访问网站时,首先映入眼帘的自然就是首页,如果首页上广告繁多,弹窗遍布,自然就会破坏留给用户的第一印象,这样想用户还会来第二次的话就应该是在做梦的时候会出现的。因此,用户体验的细节改进中界面是最不起眼的,但影响印象分也是最重要的。就像自己跟陌生人见面一样,如果第一眼看到觉得不咋样,自然就不会留下什么好印象了。所以说界面的简洁自然对于用户体验的细节改进起到的作用不可忽视。
四、导航呈现方式
至于导航以何种形式呈现较好呢?笔者建议可以采用超链接的面包屑形式导航,无论是主导航还是次导航还是底部导航,每个栏目都附带超链接,可以方便用户返回上级菜单时,无需使用浏览器自带的按钮,因为浏览器自带的按钮使用起来比网站本身的超链接要麻烦。而且用户一般都喜欢使用网站本身的超链接,至于原因,笔者还未测试。也许是用户的一种习惯吧。对于导航,许多站长都说过,尽量少使用图片和Flash,原因就是这两者的加载速度都比文本慢,而且网速不给力的时候甚至显示都成问题。因此,在用户体验的角度来看,文本是最好的导航呈现方式。附带超链接的导航更容易留住用户,从而提高用户体验。