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如何提升用户满意度?用户体验优化的内涵解析

用户体验优化,即不断改良产品、服务或网站等用户接触点的基本架构与内容,以提升用户整体互动与体验质量。这可通过多种统计分析与反馈机制持续优化,确保产品/服务生命周期内始终获得最佳用户体验。

具体而言,用户体验优化涵盖产品设计与功能布局、内容组织与展示、导航流程与界面设计等方面。优化用户体验旨在协助用户达成目标,留下深刻印象,并提升其满意度和忠诚度。

通过持续优化用户体验,企业能提升转化率和投资回报率(ROI),增强品牌好感度,增强竞争力。在竞争激烈的市场中,将用户置于首位已成为企业赢得市场的关键因素之一。

用户体验,英文名为User Experience,简称UE或UX,指用户在访问网站或使用产品(服务)过程中形成的心理感受。这包括用户的印象、感受,以及是否成功、是否享受、是否还想再来/使用等。用户能容忍的问题、疑惑和BUG程度。由于它是主观的,因此存在一定的不确定性。个体差异也导致每个用户的真实体验无法完全通过其他途径模拟或再现。

1、页面加载时间过长

若页面加载时间超过30秒,用户很难喜欢该网站。

2、过度使用Flash及图片

适度使用图片及Flash可增加网站生动性,增强视觉冲击力。但过度使用Flash及图片会导致页面文件过大,占用浏览器CPU资源,不利于页面更新及搜索引擎抓取。建议在网站建设过程中,在考虑视觉效果的同时,重视优化因素。

3、网站页面过长

大部分浏览者对网页最下方的内容不感兴趣。据王建硕的文章提到,1995年Jakob Nielsen进行的互联网用户调查表明,1994年美国用户中,只有10%会拖动浏览器滚动条,90%的用户打开网站后,只看第一屏内容,认为已看到全部,不会向下滚动。如今,中国也存在类似情况,且人数不少。一个过长的网站容易引起浏览者视觉疲劳,甚至可能被前两屏内容吸引到其他页面。

4、不友好的导航

不友好的导航会影响用户操作,使其难以找到所需内容。用户来到一个页面,不知如何返回上一页,不知当前页面属于哪个栏目,这样的网站很可能只会访问一次。

5、过期的信息

长时间不更新的信息容易让浏览者产生反感,并降低网站品牌形象。

6、死连接或连接错误

这是最基本的错误,但一些大型网站如新浪也存在此类问题。

7、孤立的页面

用户不知如何返回首页,这种情况常出现在信息提示页或内容调查结果页。

8、页面缺乏视觉差异

页面设计缺乏层次感,缺少视觉冲击力和亮点,甚至突出的是非网站主体内容。这是缺乏经验的设计师设计大型网站时容易犯的错误。

9、链接没有标准表现形式

现在许多网站认为只有带下划线的文字才是链接,网站应有统一标准的链接表现形式,并与非链接文字区分,方便用户识别。

10、过度运用新技术

新技术虽然视觉效果好、功能强大,但过度运用会导致抛弃大部分用户。

11、缺少互动内容

缺少互动内容,无法让用户表达情感和思想,导致网站成为“死网站”。

12、过复杂的文件目录及文件名

过复杂的文件目录及文件名不利于搜索引擎抓取页面,也不利于用户记忆。几乎100%的人输入网址时会使用IE缓存,目录和文件过于复杂,排在缓存底部,降低第二次访问机会。

13、使用框架

不建议使用框架,因为搜索引擎不喜欢。Google广告计划中对有框架的代码也单独处理。

14、恶意插件、恶意弹出窗口

15、页面中不要过多使用_blank

过多弹出新窗口会占用计算机资源,影响浏览速度。

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