网站运营数据评估报告撰写指南
.目标(Goal)是基础:
撰写网站评估报告的起点并非从表象入手,而是从网站的目标(Goal)出发。
我认为多数网站的目标不宜超过一个,所有目标都应归结为一个根本的、最终的目标。若老板要求网站既要实现这一目标又要实现那一目标,相信你会感到疲惫,网页的易用性也可能大打折扣,最终结果可能适得其反。
Goal需遵循S.M.A.R.T原则。在此,我特别强调目标应具有可量化性。
因此,我将报告第三页(第一页为报告标题,第二页为报告目录)的标题定为:Website Goal,内容仅包含对网站目标的阐述——5月份提升网站访问量15%。报告后续内容均需服务于这一Goal。
2.网站现象与目标的关系
发现网站出现的各种现象是大家擅长的,简单来说,就是收集网站现时(或历史)表现的数据,并用合适的图表呈现。例如,“周末流量减少”就是一个典型的流量趋势现象。
对于那些与目标关系不明显的现象,你可以用以下思维方式明确其与目标之间的联系:
现象本身是什么——对事实的简洁描述,要求越简练越好:能用10个字说明现象就别用11个!
假设现象背后的原因是什么——现象形成的驱动因素,要求尽可能多想:若有3个原因,就不能只说明2个!现象背后的原因是至关重要的部分,因此,大家最好不要胡乱猜测,可按照以下分类进行:
·网站本身的原因;
·网站访问者的原因;
·其他网络营销活动的影响;
·其他线下营销活动的影响;
·整个互联网环境甚至社会宏观环境(如特定社会事件)的影响;
证实现象背后的真正原因——去伪存真,分析现象背后的原因需要“大胆假设,小心求证”的思维方式。此外,这部分内容需要我们运用逻辑思维之外的能力,直接进行网站实验测试,例如A/B Test。
建立或否定现象发生原因与目标之间的联系——这是现象与目标之间关系的本质。
关于这一点,我将举一个例子进行详细说明。例如,我们的目标是提升网站流量(Goal),而通过网站分析工具我们得知网站跳出率很高,而新访客比例不断上升(现象)。进一步分析和研究后,我们发现这些现象背后的原因是首页设计不当,导致用户误认为网站没有信息量,不是好网站(原因)。这样,我们就可能通过这个原因建立现象与目标之间的关系——网友认为网站质量不佳,不值得再次访问,导致访问量下降。
有时,我们发现了现象,也找出了现象背后的所有可能原因,但发现这些原因与网站的目标之间并无任何关联。这时,我们需要果断否定现象与目标之间的关系,然后转而去发现其他现象,寻找其他与目标相关的原因。
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