电子商务网站的关键功能有哪些
电子商务通常涉及在全球范围内广泛的商业贸易活动中,在互联网开放的网络环境中,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方无需面对面即可进行各类商贸活动,实现消费者的在线购物、商户间的在线交易和电子支付,以及各种商务、交易、金融和相关综合服务活动的新型商业模式。
电子商务能够提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具备广告推广、咨询交流、在线订购、在线支付、电子账户、服务传递、意见收集、交易管理等各项功能。
(1)广告推广
电子商务可通过企业的Web服务器和客户浏览,在互联网上发布各类商业信息。客户可利用网络检索工具(Search)快速找到所需商品信息,商家则可利用网络主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内进行广告推广。与传统的广告相比,网络广告成本更低,但提供的信息量更丰富。
(2)咨询交流
电子商务可通过非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)了解市场和商品信息、洽谈交易事务。如有进一步需求,还可利用网络白板会议(WhiteboardConference)交流即时图形信息。网络咨询和交流能突破面对面交流的限制,提供多种便捷的异地交流形式。
(3)在线订购
电子商务可通过Web中的邮件交互实现在线订购。在线订购通常在产品介绍页面提供友好的订购提示信息和交互格式框。客户填写订购单后,系统通常会回复确认信息单以确保订购信息收到。订购信息也可采用加密方式,确保客户和商家的商业信息不会泄露。
(4)在线支付
在线支付是电子商务完整流程的重要环节。客户和商家之间可采用信用卡账户进行支付。在线直接采用电子支付手段可省去交易中许多人员的开销。在线支付需要更可靠的信息传输安全性控制,以防止欺诈、窃听、冒用等非法行为。
(5)电子账户
在线支付需要电子金融支持,即银行、信用卡公司及保险公司等金融机构为金融服务提供在线操作服务。电子账户管理是其基本组成部分。
(6)服务传递
对于已付款的客户,应尽快将订购的货物传递到他们手中。有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件可在网络中进行物流调配。最适合在线直接传递的货物是信息产品。
(7)意见收集
电子商务可方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平,还能帮助企业改进产品、发现市场商机。
(8)交易管理
交易管理涉及人、财、物等多个方面,包括企业与企业、企业与客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务网站有哪些作用
在电子商务模式下,人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体获取信息外,还可以从全新的媒体互联网网络获取所需信息。
互联网通过大量网站,每天至少有千人乃至几十万人访问,实现了真正的大众传媒作用。它可以比任何方式更快、更直观、更有效地传播信息或思想。而且网络传播信息具有双向性,客户可按需获取信息,且不受时间、地域限制。股票信息站点之所以火爆,是因为可以进行股票交易和查询;体育站点吸引众多体育爱好者,不仅因为其有实时体育报道,还允许爱好者发表评论。通过网络,还可以获得其他双向信息服务,如通过黄页寻找商业机会,通过招聘站点寻找工作等。