夫唯域名网电子商务平台有哪些
电子商务平台是为个人和企业构建一个商业交流的场所，至于产品，那通常是平台所提供的各类电子商务服务，包括宣传推广，平台自研的软件，以及平台为企业提供的展示空间等。B代表企业，C代表个人，C2C即类似于淘宝的网购平台，而B2C和B2B则相对复杂，主要面向众多中小企业。
B2B仍在发展中，电子商务亦然，需持续优化，这也需要与企业的合作。然而，目前投身电子商务和打造电子商务平台的数量众多，因此电子商务在我国的发展可以说是迅猛如风。例如，“中国制造&中国创造”电子商务平台采用双网发布，即在“中国制造”和“中国创造”这两个平台上发布产品信息。
平台提供诚信展示区，供企业展示信息和产品，平台还免费为客户制作精美的电子杂志等网络宣传产品。目前平台开发的集团营销即将上线，届时将提供更优质的电子商务服务。未来，平台将努力成为国内外一流的电子商务平台。
电商客服年度工作总结4篇
电商客服年度工作总结篇1
新客户需要投入大量时间和精力才能促成交易，而老客户则不同，因为他们熟悉我们的服务和产品，所以只要他们满意，便无需过多询问，即可自助购物。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近年来的不断改版，也为卖家提供了众多新功能，其中也强调了维护老客户的重要性，因此特别推出了软件供卖家使用，让卖家能轻松利用淘宝工具联系买家并加深与买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系和交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要途径之一。利用阿里旺旺可以将买家分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如有新品上市或促销活动等信息，阿里旺旺的群发功能便可迅速通知买家。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信类似于发送邮件的功能，我们可以在特殊节日或买家生日当天通过站内信送上祝福，这会让买家感受到我们的关怀，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家持续支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意进一步交流，那么双方之间可能仅保持单纯的买卖关系。但是，如果我们热情并努力亲近买家，成为朋友，那么相信双方会超越买卖关系，买家会一直支持我们的店铺。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的得力助手，三星以上等级的卖家可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，拥有更多功能，有助于卖家更好地管理店铺、整理商品和联系买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等信息，有助于卖家与买家的联系。还可以设置给予买家的优惠额度等，查看买家的交易情况、交易比率和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人使用的通讯工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，记录下每个买家的名字、喜好和生日等信息，然后在买家生日时送上祝福信息，或在买家第二次购买时，根据买家的喜好发送信息。相信贴心的服务，一定会让顾客感动，从而成为店铺的忠实顾客。
沟通也需要技巧，尤其是淘宝客服的沟通技巧更加重要，打动买家下单的关键在于客服在交流过程中能否打动顾客，与客户沟通时，要把握言辞的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该说。如果不小心触及沟通的雷区，即使客户购买意愿再强烈，也可能转身离去，投向其他卖家的怀抱。因此，在与客户沟通时，必须注意以下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论赛的胜利。与客户争辩无法解决问题，只会引起客户的反感。
即使我们在线下不生气，也不可以把情绪带到线上。线上我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们重视他的看法并努力满足他的需求。其次，不要用冷漠的语气与客户沟通。在与客户交谈时，即使面对的是电脑，我们也要保持微笑，因为客户可以从我们的言辞中感受到。微笑是一种自信的表现，也是建立良好氛围的基础，客户遇到微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下次有需要时，很容易想起我们的店铺，从而为下一次交易奠定基础。第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户交谈。例如：您为什么不购买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？等等，用质问或审讯的语气与客户交谈，是不礼貌的表现，也是不尊重人的反映，最伤害客户的感情和自尊心。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品，解决了他的实际问题，我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后向客户推荐相应的产品，帮助他解决问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难以达成交易。在与顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断加强自己的沟通技巧，才能一步步成为一名优秀的客服。
在与顾客交流的过程中，需领悟并尊重顾客的意见，不宜用质疑的口吻与顾客交谈。例如：您为何不选购我们的商品？您为何不相信我们？您有何依据断定我们的商品非正品？诸如此类，以质疑或审问的语气与顾客交谈，是不礼貌的体现，是不尊重他人的反映，是最容易伤害顾客情感和自尊心的。最终，销售需具备互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双方共赢的销售才是最成功的。实现共赢，即顾客购买我们的商品解决了实际问题，我们也获得了利润。因此，我们在销售过程中首先要倾听顾客的心声，了解他们的需求，然后向顾客推荐相应的产品以帮助他们解决实际问题。如果我们只是一味地向顾客推销某个产品，忽略了他们的真实需求，即使再好的产品也难以成交。在与顾客交流的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店铺的生意不会差。
金牌客服并非一蹴而就，只有每天进步一点，不断提升自己的沟通技巧，才能逐渐成为一名优秀的客服。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁琐的事情，总是积极、努力地去完成；当同事遇到困难需要顶班时，能毫无怨言地放弃休息时间，制定工作计划，坚决服从公司安排，全身心地投入到工作中。
电商客服年度工作总结篇2
回首过去，光阴似箭，转眼间，20__年即将结束，回顾过去的一年，内心不禁感慨万千……时光荏苒，又将跨过一个年度的门槛。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销这几年一直处于火热状态，加上许多网民通过网络了解疾病知识，想要抢占医疗市场份额，关键在于良好的营销模式。回顾即将过去的一年，在公司领导的全力协助下，我们的工作重点在于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面，我们尽到了应尽的责任。
回顾过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结：
回顾20__
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供了良好的服务，如今已渗透到生活的方方面面，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更加完善，以服务顾客为中心，为他们提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会，还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做更多更好。
不足之处：没有与项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务比较火热，各个行业都想在电商市场分一杯羹，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断关注搜索引擎的变化，不断调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员齐心协力，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不够到位，有一定的滞后性，好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权，开始着手做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这个过程中，网站的排名不断波动，所以不断加强站内优化细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始寻找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章无法得到良好的质量控制，不知道发外链是否能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事项之一
SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要依靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流较少，根据去年一年的关注，目前爱民网站日PV：1000-20__之间，IP:700-1000，这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体验
在上一年里，搜索引擎不断变化，对于网站运营，我们有时要从用户角度考虑问题，只有用户体验做好，把用户当作顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性锚点文字链接、多样性页面链接、多样性流量来源、多样性网络营销方式等，不断引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
在进行内容外推时，应坚守以多元化为核心，如此才能吸引更多流量，例如：多样化锚点文字链接、多样化的页面链接、多样化流量来源、多样化网络营销手段等，持续引入新的营销策略，最终实现营销整合，使网站在搜索引擎竞争中立于不败之地。
（4）、SEO优化
现今SEO优化不再仅依靠技术取胜，其核心在于网站运营的长期生命力，也是网站运营的灵魂所在。SEO优化与网站策划本质上相同，只是优化是一场长期的马拉松，需根据不同阶段进行调整。现在要考虑的是用户在想什么？用户需要什么？不再只是针对搜索引擎算法的分析，而是分析用户需求，这如同计划经济向市场经济的转变。只有找到精准关键词，才能获得最高流量，最终促成咨询。
（5）、网络推广新群体
随着电子商务的快速发展，移动客户端用户将成为未来的新生力量。如何在这个领域取得成功，是我们需要面对的挑战。目前，移动SEO已成为网站的重要议题。面对市场，只有善于挖掘，才能获得源源不断的财富，移动SEO将在新的一年里掀起一股新的潮流。
在保持以往成绩和良好工作方法的同时，力争在20__年弥补去年的不足，使工作再上新台阶。
网络推广的持续改进离不开领导的悉心关怀和指导，以及同事的大力支持和配合。在告别过去的同时，我们将迎来新的一年。对过去取得的成绩，我们不骄不躁，脚踏实地，一步一个脚印。对过去的不足，我们将不懈努力，争取做到最好。我们将用实际行动证明自己的努力，更加清楚，成功不是靠辉煌的方式，而是靠不懈的努力。为了公司发展壮大，跻身国内先进企业行列，让我们携手合作，共创辉煌的明天！20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年。我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好，为公司发展贡献力量。
电商客服年度工作总结篇3
过去的一年，我认真积极地去完成工作，虽然评比时并未获得第一，但一直名列前茅。我的努力得到了很多收获。对于去年的客服工作，我进行了总结。
作为电商公司售前客服，每个月都有一定的压力。今年受疫情影响，虽然我们的销售工作受到的影响没有实体店那么大，但仍然存在。我认真做好工作，在家办公时更是充分利用时间，再次熟悉产品，了解客户心理，阅读书籍，学习，反思和改进自己的销售方法。第一季度，我通过总结，真的取得了很大的改变。以前每天忙碌的工作让我下班后没有心思学习，只想休息。但这段在家办公的日子，工作并不那么忙碌，相对轻松。我没有浪费时间，而是利用起来学习，改进自己的工作。
回到公司办公后，我将所学运用到与客户的沟通中，很好地完成了售前工作，业绩也迅速提升。虽然之前业绩没有拖后腿，但并不理想，工作也没有条理。经过一段时间的学习，我有了更多的感悟，对做好工作有了心得。一年下来，我不仅完成了业绩目标，还收获了很多。对于下一年的工作，我更加有信心。在这一年中，我感受到，售前工作虽然看似简单，但要突破，取得更好的成绩，其实并不容易，需要继续多思考，积累经验。
同时，在售前工作中，我发现自身仍存在不足，耐心有时不够。销售过程中，客户的咨询并不一定能立即成交，可能需要时间，要做好回访，沟通时不要急促，甚至可能吓跑客户。我要注意这一点，学习更多，多思考，一些原本没有发现的问题也凸显出来，让我明白，要想做得更好，还有很长的路要走。但我相信，只要努力，业绩就能取得更多突破。
电商客服年度工作总结篇4
回顾入职以来，在对商城运营、推广方面有得有失，工作中也遇到了不少问题和困难。对商品群体消费的错误判断，因此对工作进行总结。希望公司能提供帮助。
一、过去一年工作总结：
1、每月至少参考一次淘宝官方网站页面活动（如：淘金币、一淘专享），但终极团购活动（聚划算）还需突破。
2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量及转化效果未达预期，销量与花费不成正比。
3、免费流量仅花时间在站内优化（主页面、商品内页、标题优化、淘宝社区等），站外社区、论坛、微博、博客等未得到更好的推广与宣传。
4、主推广商品款式控制不当，导致一个款商品推广时间不能持续。同时，对商品的库存量准备不足。
5、对老客户回头率营销未做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。
6、集市店利用刷客提高信用，以备更好地投入商品特价方式进行推广，促进商品销售提升。
二、工作中所需的提升：
1、要坚持主推广的2-5个款式，整理好库存量，同时分析消费人群。推广方式包括活动方法、花费方法。注意：聚划算款式要与其它活动的款式区分。
1、需持续推广核心的2-5个款式，对库存进行梳理，并对目标消费群体进行深入分析。推广手段涵盖活动策略和成本控制。特别提示：聚划算的款式需与其他活动款式明显区分。
2、天猫页面需同步自设活动和运营策略，以适应淘宝内部的变化。商品主推款式的详细页面应更突出其卖点所在。
3、为更好地达成天猫的基本销售要求：
1）、年度销量需达到60万，年度服务费用为6万。
2）、日均销售额需达到3000元，日均销售商品数需达到30件。
3）、需严格控制每笔交易的利润，将成本降至最低。
4、加强客服、售后人员的招聘、培训，普及商品知识，并在售后服务中增强消费者对商品的信心。同时，要不断学习，在学习中提升自我。
5、明确活动消费群体，并与其品牌终端消费群体进行区分。
三、公司需提供的支持：
1、商品需根据季节性提前更新，天猫主推款式需与其他平台区分，库存量需得到合理配合。
2、尽量降低商品的退货率和换货率，在自身工作中努力的同时，也希望仓库同事能相互配合。
3、在条件成熟时，适当增加直通车和钻展的推广费用。
4、制定奖惩制度，对达到销售目标的员工给予奖金或提成，以提高团队积极性和凝聚力。
20XX年计划：
在总结过去一年的经验，面对日益激烈的天猫市场竞争，20XX年首先要稳定原有的月销售额和月销售笔数，然后寻求突破。具体计划如下：
1、扩大商品消费群体，进行商品创新：将消费群体从之前的上班族、商务人士扩展至年轻、街头休闲时尚和百搭人群。因此，商品需进行创新。
2、日销量达到20-50笔，日销售额在2000-8000元之间，月销量在300-800笔之间，月销售额在20000-150000元之间。控制好成本和利润，确保成交金额的合理性。
电商的成功离不开团队间的相互合作、信任和配合。每个职位都至关重要，因为它们就像工厂生产链上的环节。任何一个环节的缺失，都可能使商品失去完美性。
