夫唯域名网网站在线客户服务系统有哪些
热切关注合众在线客户服务系统
功能亮点
一、多途径客户接入
具备多个获客途径的企业可将客户咨询接入客户服务软件，客服人员仅需登录一个平台即可回复所有途径的咨询信息。
支持接入途径：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等
二、多客户端响应
将途径接入客户服务软件后，原本只能在网页响应的客户咨询可通过客户服务系统手机App客户端进行响应，更加便捷。
支持响应客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客户服务机器人
客服人员可将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动解答，且客服人员还可根据情况在每个途径设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字响应量，在咨询量大时效果更为显著。
支持功能：关键词匹配解答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可根据客户的来源途径来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客户服务实际情况设计的效率提升功能，使人工客服响应更高效。
客户工具：快捷响应、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客户服务团队管理
传统客户服务使用的通讯软件无法对客户服务人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客户服务团队的工作情况有深入的了解。客户服务软件通过将客户服务人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客户服务团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客户服务团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据
在线客户服务软件有哪些
看到有几个回答提到快商通，确实快商通的在线客户服务系统确实很优秀，具体表现在以下几个方面：
1、稳定性
使用半年的快商通客户服务系统，稳定性确实无可挑剔，无论平时还是咨询高峰期都不掉线，据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做得比较好的原因，客户服务团队一致表示使用体验非常好，没有那种客户谈到一半连人带消息全部没掉的情况发生。
2、智能客户服务机器人
这个点一定要重点推荐，全程模拟真人聊天，成交的客户没有一个发现是跟机器人在对话的！访客咨询业务的识别准确率非常高，据说快商通有11年AI人工智能技术沉淀，在算法识别上突破的比较领先，想要用客户服务机器人代替人工团队进行智能接待来节省成本的企业一定要选择快商通！
3、电话回拨系统
电话回呼系统这个功能就是加在对话窗口处的一个功能，访客输入电话号码以后再按一下右边的电话图标就可以立即收到企业回电，这个功能非常实用，客户更愿意主动输入电话号码来“自投罗网”了，自从上了这个功能后电话咨询量暴增1.6倍，目前来看只看到快商通有这个功能。
4、智能对话分配
快商通可以根据不同的用户搜索关键词、来源途径、产品服务类型、地区等非常多条件进行智能对话分配，比如说公众号来源的客户咨询专门让a客户服务接，关键词搜索XX的客户专门让b客户服务接等，这种专人专待的沟通效率会比普通的随机分配效率高很多（因为比较专业）
比较关键的一点是，快商通的基础版本是永久免费的！！！比那些用了几天逼迫你不得不交费的产品要好太多了！
