夫唯域名网在线客服与热线客服有何差异，请各位达人赐教。
差异如下：
1、在线客服亦称作网络前台，系依托网站平台，向网络访客及内部员工提供即时交流的页面通讯技术。在线客服构成网络营销的基石。
随着互联网的持续进步，新技术的不断涌现，在线客服系统亦迎来了技术上的革新，曾经让用户头疼的延迟问题，如今在网络带宽不断升级以及多线路云服务器的广泛应用和基于最新推送技术的基础数据交互下，会话延迟问题得到了根本的解决，大幅提升了网站浏览者在咨询问题时的用户体验。
2、客服热线是指通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等途径，全天候为用户提供业务咨询、业务受理和投诉建议等专业化服务的热线。客服热线是公司对外交流的渠道。
随着电子商务的不断发展，传统的单一客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间、地域等客观条件的限制，已无法满足用户需求，将“客户服务、商品导购、市场营销”等多种服务元素融合，将客户服务无缝嵌入售前、售中、售后全过程。
客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提供指导性建议，及时解决用户在使用过程中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时增加了用户与客服人员进行对话的机会，用户可以更直观地获取所需信息。
在线客服沟通功能
在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，如网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都包含其中，满足企业日常办公需求。
在会话沟通上，系统均支持富文本会话沟通，无论文字、图片还是视频，都可在客服平台上传输，同时还可以进行主动营销服务，一键广告消息群发，或是主动邀请会话，让企业不再错过任何一个客户。
而数据统计方面也相当全面，除了提供客服工作量等客服方面数据报表外，还可提供活跃用户、用户来源等方面的数据信息，让企业可以全面分析企业运营效果，以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。
在线客服软件有哪些
看到有几个回答提到快商通，确实快商通的在线客服系统相当不错，具体表现在以下几个方面：
1、稳定性
使用半年的快商通客服系统，稳定性确实无可挑剔，无论是平时还是咨询高峰期都不掉线，据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做得比较好的原因，客服团队一致表示使用体验非常好，没有那种客户谈到一半连人带消息全部消失的情况发生。
2、智能客服机器人
这一点一定要重点推荐，全程模拟真人聊天，成交的客户没有一个发现是跟机器人在对话的！访客咨询业务的识别准确率非常高，据说快商通有11年AI人工智能技术沉淀，在算法识别方面处于领先地位，想要用客服机器人代替人工团队进行智能接待以节省成本的企业一定要选择快商通！
3、电话回拨系统
电话回呼系统这个功能就是在对话窗口处的一个功能，访客输入电话号码后点击右边的电话图标就可以立即收到企业回电，这个功能非常实用，客户更愿意主动输入电话号码来“自投罗网”，自从上了这个功能后电话咨询量暴增1.6倍，目前来看只有快商通有这个功能。
4、智能对话分配
快商通可以根据不同的用户搜索关键词、来源渠道、产品服务类型、地区等众多条件进行智能对话分配，比如公众号来源的客户咨询专门让a客服接，关键词搜索XX的客户专门让b客服接等，这种专人专待的沟通效率会比普通随机分配效率高很多（因为更专业）
比较关键的一点是，快商通的基础版本是永久免费的！！！比那些用了几天就逼迫你不得不交费的产品要好太多了！
