夫唯域名网话术的升级与改良
事后我与她进行了交流，谈及美容师或许能理解，但未必能流畅表达，导致无法实现有效销售并提高业绩。以下是我给予她建议的部分要点：
有些教师花费大量时间讲解复杂的理论，却未编写一段话术向学生说明如何向客户介绍该产品，导致学生掌握了大量专业知识，却不知如何开口销售。
口头讲述，很容易忘记，即使抄写笔记也不一定完整。因此，如果能将这些重要话术以文字形式记录下来，打印成文件分发给学员，效果会更佳。
文字型话术不易背诵、不易记忆、不易理解。因此，如果能将其转化为图形化话术，将前因后果、逻辑、原理以图形化文件呈现，将更容易理解。图形可以是使用xmind制作的流程图，也可以是使用ppt制作的逻辑图，皆可。
仅口头讲述，只能让他知道；只有让他充分练习，才能让他熟练销售。因此，在图形化话术后，还有机会让他充分练习，通过不断练习，才能熟能生巧，才能流利表达。
练习结束后，还需进行考核，考核不仅考察他是否熟练背诵，更重要的是训练他的反应能力和灵活应变能力。因此，在考核时，最好加入异议问题的处理。
将这些常见问题的应对方式也编入话术中，然后在考核过程中模拟实际销售场景，向学生提出问题，让他们学习应对、回复，这样才能达到接近实战的演练效果。
如何优化网站客服话术
一、对比分析
许多买家在下单前会将同款但价格更低的商品进行比较，并要求店铺提供适当的优惠。此时，客服若给予买家优惠，则间接证实了商品存在缺陷，因此，客服需坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异值得下单。
二、巧证真品
以一直备受关注的小白鞋为例，由于是海外代购，许多买家在下单前都会询问是否为正品。
三、催付款
催付款可分为以下几种情况：
1、支付环节出现问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，看到您已经下单却迟迟未付款，是否在付款步骤上遇到什么问题？请您告诉我们，或许我们可以帮到您！”
2、随意下单
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是否我们的商品还不够好呢？如果存在问题，请您告诉我们，我们非常愿意改正！这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够选择我们哦！祝您购物愉快！”
3、客服服务态度
这一点至关重要，在遇到客服态度不佳的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续服务，保证绝对不会再次出现这种情况了！请问有什么可以帮助您的呢？”
四、缺货
无论什么商品制作出来都需要时间，或者在运输过程中出现一些无法控制的因素影响发货速度。但客服不能直接说出缺货的事情，要婉转地回复买家！
五、负面情绪影响
当客服遇到情绪不佳的买家时，该怎么办？这是所有客服都会遇到的问题，不生气是不可能的，那么在话术上该如何处理呢？
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们哪里做得不好，让您生气了？请您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的。您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的。您休息好，明天售后来了，我们会为您妥善解决的！您看行吗？如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒畅了就好！”
