夫唯域名网电子商务网站构建及规划
开篇
e-globe、电线、微波将地球紧密环绕，同时涌现出众多e概念，其中备受关注的电子商务（e-commerce）已成为我国经济领域的焦点问题。
据瑞士信贷银行2001年12月数据，未来几年全球电子商务贸易额将大幅增长，预计2003年将达到12400亿美元，占全球贸易总额的18－25%。发展电子商务已关乎经济结构调整、产业升级及国家整体经济竞争力。为此，我国将发展电子商务列为信息化建设的关键内容，并在相关基础尚不成熟的情况下，努力创造条件，积极、务实、大力推进电子商务发展。
雅虎、搜狐等在NASDAQ股价飙升后持续下跌，风险资金对网站行业的追捧转为谨慎，电子商务行业风波不断，令人眼花缭乱。实际上，传统企业才是电子商务最重要的应用领域。
本报告侧重于传统企业电子商务化研究，以国内外电子商务行业的大量数据和资料为基础，全面分析了全球及我国电子商务发展现状；探讨了我国传统行业与电子商务的结合——电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务和消费类电子商务的发展；针对我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深入剖析了传统企业电子商务的典型案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研究；并详细分析了中国加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统具有重要的指导与借鉴作用。
本报告出品日期为4月份，价格为3500元。
中经产业咨询
中国电子商务研究小组
二零零二年四月
要点概述
一、电子商务概念的界定
电子商务指利用便捷、快速、低成本的电子通讯方式，买卖双方通过网络进行各种商贸活动的一种商业交易模式。在本文中，以商务为目的、以电子为手段的业务模式均纳入广义的电子商务范畴。如ERP、CRM等。
二、电子商务主体的界定
电子商务以传统工商业（当然也包括IT等新兴行业）为主体，即所谓“水泥+鼠标”模式；纯粹的电子商务网站仅作为补充，但同时也是推动传统产业向电子商务方向发展的催化剂和推进器。
三、电子商务的模式
①纯粹的电子商务网站。一种是阿里巴巴、中国化工网等门户网站；一种是Amazon、8848等零售网站模式。本报告将分析它们的发展前景以及电子商务网站盈利的支撑点。
②传统产业的电子商务模式。一种是大公司，自建网站与供应商、客户甚至最终消费者进行网上交易，其为企业带来的好处最为明显。一种就是中小企业，以参加专业的网上信息与交易平台为较好选择。
传统企业的电子商务与网络平台型企业的电子商务存在区别。随着一些大型传统企业纷纷触网，“鼠标+水泥”模式成为传统企业参与电子商务的选择。传统企业将电子商务视为一种手段，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购等，这是企业经营方式的一种延伸、一种创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。显然，“鼠标+水泥”将使传统经济逐步迈向网络经济。
四、传统企业实行电子商务的意义、配套措施与注意事项
Internet最大的特点是其可扩展性。电子商务没有改变商业的本质，其意义在于：降低企业运营成本；强化与客户直接的交流沟通，提高客户服务水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。电子商务是对传统产业必要的改造和提升，传统产业走向电子商务势在必行。
企业实施电子商务，必须注意内部业务流程再造、组织结构与部门权限的调整等；注意企业电子商务实行的渐进性、复杂性、一些不可预见的问题等。
五、电子商务市场预测
①电子商务市场将稳定增长；②B2C电子商务市场发展有所增长；③B2B电子商务的动力来自最终用户的需求；④传统企业的e化将成为电子商务市场发展的重点。
1999年-2003年全球电子商务贸易额预测（单位：亿美元）
资料来源：瑞士信贷银行，2001年12月
六、B2B电子商务的发展趋势
①专业人才争夺战；②虚拟与实体企业的结合；③电子交易市场占B2B主要部分；④网络公司将朝国际化方向发展；⑤中小企业市场需求将成为下一阶段的重心；⑥B2B的发展将带动与电子商务相关产业的发展。
本报告将对金融电子化、企业e化、电子政务、移动商务、宽带与数字生活、电子商务法律法规、WTO和电子商务、传统企业的电子商务等热点问题进行深入研究与探讨。
作为电子商务的前期工作，首先是软件基础设施建设。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理、提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效地提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
通过R／3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。
通过R／3系统的应用，联想在企业信息职能与结构层面制定了统一的业务规范，搭建了统一的信息平台，并借助该平台，对公司的信息流进行了统一的设计与建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被整合在一个信息系统内，降低了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度整合，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间整合和共享，同时降低了运作成本，提升了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天缩短至1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。
在强化内部信息化建设、实施ERP的过程中，联想也没有忽视自身品牌的推广和企业形象的塑造。为了及时向外界发布企业信息，让更多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域迅速占据了有利地位。外部主页既是企业对外进行品牌推广、信息和产品发布的平台，也是企业进行电子商务、电子服务的必要工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含了众多技术元素：联想电子商务网站系统的配置非常考究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个名为i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理，以及这样一个事实——对Web的访问请求80％集中于20％的页面上来设计，在系统中增配此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提升了品牌的知名度，及时地塑造了企业的电子商务形象。
此时，联想的电子商务已经形成了基本框架，有网络硬件和信息环境作为基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作为宣传。
联想的电子商务已经形成了基本框架，有网络硬件和信息环境作为基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作为宣传。随后，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
客户关系管理（CRM）就是通过构建客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提升企业的效率和客户满意度。
供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构建和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的顺畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提升了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Credit，i－Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，为其他企业提供服务。
产品研发管理（PDM），就是通过构建产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需求趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰富的内涵。
案例总结：
通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。
同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：
1．建立企业内部网，即IN－TRANET。
2．开发内部网的使用，建立办公自动化系统。
3．借助ERP的实施，加强内部的管理
4．同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。
5．实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。
另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对性地构建适合自己的电子商务模式。
另外，鉴于各企业状况各有不同，打造电子商务的路径并非固定不变。企业需深入剖析自身条件：诸如信息基础设施建设状况、内部管理优劣以及企业财务状况等，有针对性地打造适合自己的电子商务路径。
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