夫唯域名网网站运营关键指标探讨有哪些
2017年淘宝商家运营具体有哪些工作？
一、定位
1、开店之初需明确三个关键问题：你拥有哪些产品？你打算销售给谁？你具备哪些优势？
2、开店本质上是竞争，若你具备与同行抗衡的实力，则成功在望。例如，你是一位知名品牌所有者，拥有低成本优质货源，拥趸众多，掌握独家资源，或能雄厚实力与同行展开价格战等，这些均能助你快速成功运营店铺。若不具备，请参考下一条。
3、若上述优势皆不具备，你也可以选择开设一家普通店铺。此时，最重要的是：挑选相对优质的产品、以相对低廉的价格销售、提供独特服务、与顾客保持频繁互动。
4、你打算开设什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？每种类型的店铺都有自己的优势，都有成功可能，关键在于你的产品更适合哪种类型。
1）若拥有知名品牌资源，则适合开设天猫旗舰店；
2）若拥有独特优势的非知名品牌，则适合开设淘宝企业店或淘宝C店，待成为知名品牌后，天猫会邀请你开设旗舰店；
3）若从事线下批发市场，则适合开设专卖店或专营店；
4）若没有任何优势，劝你慎重考虑开店。
5、你需要了解你的产品类别。刚开始最好选择自己熟悉的类别，选择熟悉的消费者群体，选择熟悉的产品，这样你才能更容易地将产品卖出。若对这些都不了解，请先进行深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，若你店铺中的产品无法吸引你购买，你又如何吸引其他顾客购买呢？因此，在开店之前，先找出一些吸引你购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。当前店铺同质化严重，面对同类产品和价格，顾客很难选择你的店铺。若你的店铺有故事，则可以迅速拉近与顾客的距离，在顾客犹豫不决时，你的故事可以帮助他们做出购买决定。那么，有故事的店铺是什么样的呢？
1）例如，我是电商圈子的创始人，分享电商运营经验和圈子成员的故事，开设一家销售纸箱胶带等电商周边产品的店铺，是否会火爆？
2）例如，你是一位热爱旅游的人，可以经常分享自己的游记给顾客，销售户外运动装备，是否会火爆？
3）又例如，你是一位热爱化妆的人，可以录制一些化妆视频分享给顾客，销售各大品牌化妆品，是否会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给顾客。
二、顾客
1、刚开店时，不要把所有消费者都视为你的顾客，没有一家店铺可以将产品卖给所有人。
1）开店时，尽可能将顾客细分、再细分，研究你最了解的一群细分顾客的最大需求，将最适合他们的产品销售出去，并提供优质服务。
2）与顾客保持频繁互动可以帮助你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。
1）当你推出新品时，不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样可以帮助你迅速判断哪个产品可能畅销。
3、在处理任何事情时，首先将自己视为第一位顾客。
1）若以顾客的思维去考虑店铺运营，你会避免许多低级错误。
2）在制作页面时，你会考虑顾客最想看到什么图片和文字，也会考虑最能吸引顾客购买的因素。
4、在处理任何事情时，又要忘记自己是一位顾客。在你按照上述方法处理了一些事情之后，接下来就不要再将自己视为顾客了，而要考虑顾客会有什么反应。例如，你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是提高还是降低；你更换了宝贝介绍的内容，可以观察一下实际顾客的转化率是提高还是降低。
三、产品
1、产品需要考虑利润率。
1）不要轻易销售利润率低的产品，否则你会被其他成本压垮，只有利润才能生存和发展。
2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎所有知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率的第一个因素是价值，而不是成本。例如，苹果手机的成本与小米手机的成本相差无几，但苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么，苹果手机的价值体现在哪里？
1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。
2）用户体验好。无论是操作界面、灵敏度还是拍照效果，都是非常出色的。
3）有面子。使用苹果手机看起来比使用其他手机更有面子，因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
4）提高吸引力；
5）提高品牌知名度。
3、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高，利润率越低；成本越低，利润率越高。降低成本的方法有：
1）寻找更上游的货源；
2）大批量进货；
3）部分工作使用兼职员工，例如设计；
4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越激烈的产品，越容易出现价格战导致利润率低；竞争越小的产品，越容易出现高利润率。电商行业难以避免竞争，如何应对竞争请参考下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：
1）了解顾客群的需求；
2）提高产品的价值；
3）提高页面的吸引力；
4）优化好宝贝标题；
5）适量刷单并优化好评价。
5）适度进行刷单并优化好评；
6）利用CRM系统或钻展功能通知老客户购买；
7）通过直通车、钻展等渠道引入一定量的精准流量；
11）分析流量来源并提升转化率较高的流量来源；
12）保持比同行略高的流量和销量，以便打造长期畅销产品。
7、当店铺规模扩大时，应拓展商品种类，这样可以迅速提升客单价和复购率。例如：店铺起初流量较少，经过长时间的努力，将一款裤子打造成爆款，此时每日可能有数千人甚至数万人进店；人多了需求自然增加，此时若有人需要毛衣，就可以增加毛衣，若有人需要鞋子，就可以增加鞋子；商品种类增多，一个爆款带动了许多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以拓展的商品种类就越多；时间久了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但切记，流量少时不要盲目拓展商品种类，因为此时的人力、物力、财力都难以满足，反而可能适得其反。
四、运营
1、运营的首要任务是提升转化率。提升转化率的方法包括：
1）增强产品吸引力，可从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面入手；
2）提升页面美观度；
3）提高产品销量，避免出现0销量产品；
4）提升好评数量和质量，降低中差评；
5）吸引精准流量；
6）多与顾客互动；
7）提升客服沟通技巧。
2、一个小技巧可以培养顾客访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：
1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；
2）可以轻松打造爆款，并带动全店流量；
3）处理滞销品或清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。使流量更精准的方法有：
1）明确店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客进行宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广时针对消费层级高的人群宣传。
2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并提高转化率高的流量，同时降低转化率低的流量。
5、运营的第二个核心任务是流量。提升流量的方法有：
1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控范围内尽可能提高付费推广力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；
3）提升自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度的主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好自然流量就不会差。
6、提升店铺DSR动态评分和好评率的核心是提升客户满意度。提升的方法有：
1）产品质量过关；
2）发货速度过关；
3）购物体验好；
4）客服回复及时且态度好；
5）售后问题处理得当；
6）赠品丰富或惊喜；
7、顾客的评价要经常关注，因为从顾客的平均评价中可以看出很多问题，例如产品问题、物流问题、客服问题等等。针对这些问题作出合理调整，可以提高顾客满意度。
如果你真心想在这方面发展，可以加入我的群学习，因为互联网是在不断变化的，为了避免让大家学到错误或过时的知识，我联合淘宝上的牛人，想学习淘宝运营的小伙伴，可以加入这个群学习，这个群的开始的几位数字是：五五七，中间的几位数字是：四零三，最后的几个数字是：四一七，按照顺序组合起来就可以找到。我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？
1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；
2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；
3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？
1）把自己当作一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？
2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，进行横向测试，最终选出点击率高的推广素材。
4）在推广过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？
1）提高客单价；
2）提高转化率；
3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？
1）增加免费流量；
2）提高付费推广的点击率；
3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越高怎么办？答案是：
1）在现有产品的基础上拓展商品种类，增加客单价；
2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；
3）通过老客户维护，提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握，请先花点时间做好准备工作，这样可以避免出现一些基本问题。
2、客服的核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或物流原因导致顾客损失，应尽快给顾客满意的解决方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高于同行，中差评也会比较少。
3）顾客在收到货物后若遇问题向客服反映，务必迅速响应并迅速协助顾客解决问题。若因产品或物流问题导致顾客遭受损失，应立即提供令顾客满意的赔偿方案，此时唯一目标是确保顾客满意。做到这些，店铺的DSR评分通常能超越同行，中差评也会相对较少。
3、即便做到上述所有，仍可能遭遇中差评，因为中差评难以完全避免。因此，建议使用中差评提醒软件，以便在第一时间获得通知。此时与顾客沟通的效率最高。在与顾客沟通时，应详细了解顾客给出中差评的原因，并尽可能提供补偿以取得其满意，随后请求顾客修改中差评便会相对容易。根据我的经验，直接返现是最有效的解决方式。起初可以给予顾客合理的补偿金额，若顾客仍不满意，可适当提高补偿金额。对于大多数顾客来说，在给予合理补偿后，他们通常愿意帮忙修改中差评。
4、然而，可能仍有个别买家，尽管你如何解释和补偿，他们都不愿意修改评价。此时，只能给顾客回复评价。但务必注意回复技巧，避免与顾客争执或过度解释，而应考虑其他顾客如何看待这个评价？何种回复能提升店铺的好印象？按照这种思路回复评价，甚至可能获得意想不到的效果。例如，可以这样回复：对于您上面的评价，我们感到非常震惊，因为我们一直致力于为每位顾客提供满意的产品，哪怕有一丝不满，我们都深感愧疚。如果您在此次购物中感到些许不快，请您将商品寄回，我们承诺在您寄回商品的那一刻起，我们会立即为您补发，并赠送一些小礼品作为补偿，同时承担来回邮费，确保您不受任何损失，因为让所有顾客满意是我们不懈的追求。对于给您带来的不便，恳请多多谅解！
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提升店铺的利润率、点击率和转化率。原因如下：
1）提升利润率意味着店铺每笔订单的利润都会比同行更高。
2）围绕顾客需求拓展商品种类，并做好关联销售，提升平均订单价值；
3）掌握顾客购物频率和活动节奏，并通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提升复购率。做好这几点，访客价值将显著提升，竞争力自然增强。
3、在任何一个行业，大部分利润都集中在行业领导者手中，后来者只能分得一杯羹。那么，如何成为行业领导者？答案是：颠覆现有行业或培育一个细分市场。
1）颠覆一个行业虽然困难，但每个行业都在不断被颠覆。例如，曾经的诺基亚是多么强大，但被苹果手机颠覆，因此苹果手机成为了行业领导者。颠覆一个行业需要对顾客需求有深入了解，并提供更优解决方案。
2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，专注于某一类细分人群提供更优解决方案，成为该细分市场的领导者。当细分市场的顾客非常满意后，可以向更广泛的人群拓展。
八、数据分析
1、店铺的所有问题都可以从数据中分析得出，从数据出发可以帮助你找到问题的关键，并及时进行调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率，其他一切无从谈起。1）“支付转化率”应高于“同行同层平均”，“支付转化率”表明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；
2）店铺的“支付转化率”由具体商品的“支付转化率”决定，想提升店铺的“支付转化率”，应先提升具体商品的“支付转化率”。
4）当某个商品的“支付转化率”下降时，要分析原因，并做出相应调整，观察是否可以提升该商品的“支付转化率”。如果经过多次努力仍无法提升，则可以考虑降低该商品的流量，并将流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提升“支付转化率”，再提升“访客数”，会收到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的数量和“支付转化率”，找出“支付转化率”较高的流量来源，并设法提升，这不仅可以提升“访客数”，还可以提升整体“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要依靠商品单价和关联销售。
1）在相同流量下，尽可能将流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提升销售额和“客单价”。
5、“DSR动态评分”是反映商品满意度、物流满意度和客服满意度的指标，这是反映顾客满意度的数据。
1）虽然包含三个评分指标，但它们并非独立。提升任何一个指标，都可以促进其他两个指标的提升，因为在顾客对某一方面的满意度不足时，其他分数也不会太高。
2）商品质量、物流速度、客服质量是最基本的要求，做好这三点，“DSR动态评分”通常不会太差。
3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客满意度，从而提升“DSR动态评分”。
4）对于大型店铺，在双11等大型促销期间，如果有大量预售订单，可以在付尾款前预发货。具体方法是在顾客付尾款前，将订单量较多的城市的商品提前送达，当顾客付尾款后，快递员立即送货上门。这样的物流速度，即使顾客不满意，也难以产生不满。
6、店铺涉及的数据非常多，篇幅有限，不再一一解释。当遇到一个数据时，思考其本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
6、涉及到的店铺信息量十分庞大，由于篇幅所限，此处不予详述。当您面对某一数据时，不妨深思其内在含义，进而考虑如何对这些数据进行优化。
7、还需注意，有时数据会出现误差。例如，预售商品的“支付转化率”显示为0，此时如何判断商品的实际转化率呢？答案是可以参考“下单转化率”，或者直接人工统计预售订单量，再除以访客数。其他类似情况需根据具体情况进行分析，只有店铺后台显示的数据在合理场景下才是有效的。
电商运营数据分析涉及哪些内容？
构建电商数据分析的基础指标体系，主要分为8个类别指标。
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总体运营指标：从流量、订单、总体销售额、整体指标等方面进行把控，至少对运营的电商平台有个大致的了解，了解其运营状况，是盈利还是亏损。
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网站流量指标：即对访问您网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析等。
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销售转化指标：分析从下单到支付整个过程的数据，帮助您提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据进行深入分析。
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客户价值指标：主要分析客户的价值，可以建立RFM价值模型，找出有价值的客户，进行精准营销等。
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商品类指标：主要分析商品的种类，哪些商品销量好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析哪些商品同时销售的几率较高，进行捆绑销售，类似于啤酒与尿布的故事。
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市场营销活动指标：主要监控某次活动对电商网站带来的效果，以及监控广告投放指标。
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风控类指标：分析卖家评论及投诉情况，发现问题，及时改正。
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市场竞争指标：主要分析市场份额及网站排名，进一步进行调整。
