如何通过提升服务能力心，提高客户满意度与忠诚度

如何通过提升服务能力心,提高客户满意度与忠诚度?

提高客户满意度这个问题太急了,因为在如今的社会,如果消费者没有太多的吸引力,很可能是暂时的,无法弥补,所以一定要多留心,在满足需求之前,让顾客多一份选择。

那么,如何让顾客满意呢?

一、服务的质量和态度

为了满足顾客的需求,最好多从细节着手,让顾客感觉到“这是一个非常有用的服务,非常值得用”,这个感觉一定要长期的打动顾客。

第二,做好售后服务,维护好顾客的长期关系。

现在的消费者,不仅仅是追求产品性能、品质以及产品的功效,而且还有很多隐形的用处,因此,做好服务就是一个非常重要的策略。

最后,让顾客买的放心。

很多人在购买产品时,会冲动的答应,如果在你后面没有及时的催促,那么就会很可能让顾客发生“哦不是因为我们这家店卖的非常好,而是我们不放心”的感觉,所以要想让顾客买的放心,必须在我们店里多加一个动作。

其次,要经常让顾客有惊喜感。

顾客买的不是产品本身,而是我们店里的服务。

很多企业把顾客的买的放心放在第一位,觉得做到这点,是非常不错的,但是顾客的反馈却在你后面慢慢的消失了。

那么如何让顾客对我们的店有惊喜感呢?

首先,你得告诉他们“我们是在为你效力”,要让顾客感觉到这家店是有温度、正品、放心的。

其次,还要不断的和顾客沟通。

因为消费者的一个反应不是上来就满足他的一个要求,而是他在这个过程中的一个综合感受,所以我们要主动的去了解和了解顾客的需求,当他的一个需求解决了,那么就是顾客的一个完美的需求。

最后,要给顾客一些优惠。

我们每天要给顾客送出去很多的东西,给他们优惠的地方,都是在自己的店里领取的,让他们感觉到店里是非常值得的。

第四,要对顾客做一些预防措施。

防备顾客下次不要再来光顾我们的店铺,我们就要做好防备措施。

每天过一个会员,免费洗车。

每周挑选一个新顾客,免费洗车一次。

凡来享受洗车的顾客,可以在店里免费洗车两次,且洗车店里有化妆品、手表等产品。

凡来体验的顾客,每周均有专人拍照,提供洗车1-2次的服务。