夫唯域名网一篇卓越的网站运营计划如何编制
务必牢记，所有网站的运营决策，旨在提升转化率！无论你是网站运营的新手，还是有数年经验的运营人员，如何策划一个全面的系统方案，尤其是如何制定出令老板满意的网站运营计划，这始终是一个棘手的问题。之所以觉得运营计划难以编写，主要是因为缺乏一个完整的运营思路，其次是对运营经理日常工作中“领导者”的角色定位不够明确。为了帮助运营伙伴们快速掌握如何策划一个全面的运营计划，在此与大家分享策划网站运营计划的思路，供大家参考！
在分享之前，请大家思考以下几个问题：
一、老板更关注运营计划中的哪些内容？
运营计划除了有价值，还应该令老板满意，否则你只能怀才不遇。那么，老板通常喜欢什么样的方案呢？以下是我的想法：
1、用通俗易懂的语言：避免使用过于专业化的术语，确保老板能够理解；
2、多使用图表或表格：直观易懂，并且精细化的图表或表格能提升你在老板心中的形象；
3、明确的效果预测：避免空谈，明确方案的目标和预期成果；
4、时间限制：任何方案都要有时间限制，让老板心中有数。
二、什么样的网站运营计划是有价值的？
概括来说：能够落地执行并提升转化率的方案都是有价值的。所有运营计划的最终目的都在于此。这也是我们在进行网站运营工作时，始终遵循的方向——记住，所有网站的运营决策，都是为了提升转化率！
三、一个令老板满意的运营计划对你有什么好处？
好处颇多。在你尚未取得成绩时，老板凭什么肯定你、认可你？仅仅依靠勤奋是不够的。一个完整系统的运营计划，能让老板对你的能力有所肯定，放心地将任务交给你，这样你已经在第一关就赢了。如果方案实施效果良好，再加上认真的态度，你还担心老板不认可你的能力吗？还担心在公司没有话语权吗？
其次，一个清晰的网站运营计划可以帮助我们在工作中找到方向，明确目标，了解每个步骤应完成的内容。接下来，我们只需跟踪效果并根据实际情况进行微调即可。
在讨论这些之后，相信你现在很想策划一个自己的运营计划来提升在公司中的地位。别急，下面我将正式分享我的运营计划策划思路，仅供参考：
一、目前网站运营存在的问题
找出目前存在的问题是第一步，与定位引流工作同理。只有找到自身问题所在，才能找准运营方向。
1、网站的日访问量如何？是否足够？是否有提升空间？
2、网站的跳出率如何？原因是什么？
3、整体转化率如何？用户为何离开？为何没有转化？
4、现有的运营人员分工是否合理？如何提高工作效率？
5、网站数据分析工作是否及时、完整，是否有实际指导意义？
二、市场竞争对手分析
“知己知彼，百战不殆！”学习别人的成功经验，避免失败陷阱，是合格运营人员应考虑的。在这个环节中，运营计划必须体现以下几点：
1、直接竞争对手分析
2、潜在竞争对手分析
3、自身优缺点
4、后期运营方向分析
分析竞争对手时，可以从以下方面入手：
1、网站在搜索引擎中的权重
2、竞争对手的广告投放情况
3、竞争对手的新媒体账号运营情况
4、查看竞争对手官网，了解公司动态和商务合作
5、假装咨询用户，与竞争对手客服聊天套话了解情况
在方案中，如能使用图表或表格清晰地描述，将更受老板青睐。精细化的图表也能提升你的形象。
三、具体运营细则
运营细则主要阐述如何执行运营方案，从哪些方面入手。前面的问题分析和竞争对手分析，都是为了最终制定具体的运营策略做准备。
1、引流策略：
找到目标用户，将产品卖给对的人，确保转化率。策划引流方案时，至少要问自己以下几个问题：
1、目标用户群体是什么样的？
2、目标用户在哪里？有什么上网习惯？
3、如何吸引他们的注意力？例如SEO、软文营销、创意文案、优惠活动等；
4、将用户引流到何处？
2、留存策略：
留存为什么重要？如果用户来了却都走了，那么引流的意义何在？留存是许多网站运营容易忽视的部分。
策划留存方案时，至少应包含以下方面：
1、用什么方式留住用户？根据用户喜好选择合适的载体；
2、内容维护：持续提供有价值的内容，了解用户需求，推送合适的内容，设计用户接受的版面……
1)、内容维护：用户来访后，我们能否持续地供给他们有价值的素材？何种素材对用户来说是有价值的？如何有效推送？何种版面是用户所接受的……
2)、用户疑问解答：用户咨询的响应需做好，反应速度体现公司效率，影响用户心中的形象；
3)、优惠活动：定期举办有意义的促销活动以宣传自身，并持续与用户保持互动；
4)、活动经费预算：既然举办活动，可能涉及费用，这部分亦需考虑；
3、转化策略：
用户若留下，接下来的任务是推动转化，这才是我们的终极目标。在转化策略中，以下是一些建议：
1)、转化模式分析：你设定的转化目标是什么？注册、下载、播放、咨询？
2)、销售话术培训：如何与销售团队对接，把握用户需求，制定针对性的销售话术？
3)、刺激转化因素分析：列出所有能想到的刺激用户转化的因素，然后筛选并尝试；
4、优化策略：
许多人认为前期的运营策略实施完毕后，工作即告结束，实则后续还有更重要的数据分析和策略调整。这也是近年来数据分析工程师职位备受青睐的原因。因此，常能听到运营人员说：“以数据趋势为决策依据”。
那么，我们如何制定数据分析方案呢？应包含以下几方面：
1)、基本网站数据指标分析：例如PV、UV、访问量、来源分析、点击流、热点图、跳出率、留存率、转化率等；
2)、销售数据统计：了解销售数据的重要性，因为需统计转化率。通过销售数据，我们还能了解用户购买周期、淡旺季等，从而指导推广活动决策；
3)、转化数据跟踪设置：针对不同的转化目标，设置相应的数据跟踪；
4)、网站转化率：网站转化率越高，盈利能力越强；
5)、分析问题与策略调整：不断发现问题，及时调整运营策略，循环往复，这是合格运营人员应做的事情；
四、运营人员工作安排
有时一个90分的运营方案，执行时却一团糟，效果最多只能达到60分。但一个70分的方案，执行力极强，效果可能超出预期！
因此，在制定具体的网站运营细则后，接下来最重要的就是安排人员执行，绝不可小觑这一步。方案策划再好，人员安排执行不到位，最终也是徒劳。
在日常网站运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：
注意：这是理想化状态下的细化，现实中人员职责的重叠率往往很大，这种情况我们将在后续分析！
1)、内容编辑人员
若按运营工作种类划分，内容运营是至关重要的一个环节。在用户未访问网站之前，我们应如何用内容吸引他们？用户来了之后，我们应如何用内容留住他们？这些都需要网站运营全面掌控，内容编辑协助完成；
早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站，即我们常说的网站编辑。但此处所说的内容编辑不仅限于网站，由于用户载体的多样化，目前网站运营中的内容编辑也不仅限于网站内容的编辑。然而，许多小公司为了控制成本或概念不清，这些工作都安排给一个人完成。
目前，内容编辑主要分为：网站编辑和新媒体编辑；这两种职位看似都是创作内容，但实际上思考方式有很大差异。因此，谁适合做什么事情，也需要权衡一下。
a、网站编辑主要针对网站主体，形式主要是品牌宣传类、公司产品动态类或知识资讯类。因此，他们的思维模式是撰写文章，最多就是查询收录情况，甚至有时只是完成任务。
b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业。一个好的新媒体编辑不仅仅是每天写写文章，他们需要考虑用户喜欢什么类型的文章，文章如何排版用户更喜爱，何时推送更合适。因此，一个好的新媒体运营员是运营工作中的得力助手。
作为运营人员，我们应在运营方案中明确编辑人员的工作安排，并在工作中有效执行。为此，何杨在此给出以下建议：
①、根据不同人的专长，划分不同的任务。由于外部原因，职责分配可能存在重叠，这也是不可避免的。但总的目标是让每个人做自己擅长的事情。
②、划分完职责后，我们还要与他们保持经常性的沟通交流，听取他们的建议，了解用户喜欢什么样的内容，因为大方向还得由你来决定，别忘了你是指挥官！
③、无论是哪种形式的编辑，运营人员都要针对他们制定合理的考核机制，如网站编辑文章的收录、内链关键词布局、图片处理、标签使用等；新媒体编辑的图文阅读量、转载、点赞、用户增长数等。可以定期以报表形式统计，以便你及时调用；
2)、推广人员
推广形式众多，从早期的外链推广、软硬广宣传、论坛贴吧推广、SEM等，到后来的新媒体推广员，目的只有一个，那就是在外部增加曝光度，吸引更多精准用户关注我们。
无论何种推广形式，你都要向他们灌输一个概念：目标用户的聚集地在哪里，使用他们感兴趣的内容形式，什么才能引起他们的注意，最终引流到我们自己的推广载体上！
运营方案中的第三点已经非常清晰地制定了推广方案，因此在这一步，我们只需针对不同的推广手法，安排相应的人员执行即可。总体思路还是让擅长的人发挥所长。
①、SEM：这是一个较为复杂的推广岗位，但考核指标很简单，如不同关键词的点击率如何、何时用户点击更多、用户对图片的需求如何、闪投样式有几种、通过关键词推广的转化率如何等。这些可能需要你与执行人员深入沟通后确定。
①、SEM：该岗位较为繁杂，但其评估标准却相对简单，诸如各类关键词的点击率如何、用户点击高峰时段、用户对图片的需求程度、闪投样式的种类以及通过关键词推广的转化率等，这些可能需要你与执行团队深入交流后确定。
②、硬广：可为不同广告系列添加追踪代码，以监测哪一种效果更佳，用户对何种硬广告形式更感兴趣等，这些任务需由执行团队负责跟踪统计，也是你评估的一部分。
③、软文：软文的评估较为困难，若可点击锚文本则较为容易，我们可以加入监测代码。但如今许多平台均为纯文字，无法直接点击，我们只能综合对方平台的点击量或曝光量，以及一段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。此外，我们还可以从平台的权重、发文数量等方面进行评估。
④、SEO：SEO是免费推广方式中极为重要的一种，不仅稳定，而且带来的是精准流量，其评估标准即为关键词排名和网站搜索引擎流量变化趋势。
⑤、新媒体：如广点通、微博粉丝通、合作互推等，这些都需要数据反馈，包括展现量、点击量、评论数、点赞量、粉丝转化量等，执行团队需定期以数据报表的形式反馈给你。
3)、活动执行人员
活动策划是运营推广中极为关键的一种形式，不仅可吸引新用户关注，还能增强老用户粘性，进而实现留存，更重要的是可直接刺激转化，因此许多运营推广人员喜欢采用这种形式；当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节时，此时就需要执行团队进行操作并跟踪效果，这些内容需在我们的运营方案中体现出来。此外，我们还需制定相应的考核标准，以下提供几点建议：
①、活动曝光：即活动整体的曝光量，有多少目标用户看到了该活动，这是保证活动最终取得良好转化的前提条件。
②、活动分享：这是一个传播率问题，新媒体传播渠道众多，有多少人主动分享了你的活动？或者称为转发，这是可以统计出来的。
③、活动转化：参与活动的用户表现如何？转化方式有很多种，可根据实际情况确定，如活动报名人数、软件下载量、微信公众号关注量等。
④、活动反馈：活动结束后，用户的反馈如何？好评率如何？是否存在改进之处，这些内容可在用户反馈中总结出来。
4、产品文案人员
文案是产品的门面，用户可通过门面快速对你的产品形成直观印象。然而，现实中许多小公司或成本紧张的公司没有专门的文案部门，因此通常由运营人员自行撰写。若有专门的运营文案专员，我们也要制定相应的考核标准。但文案通常与其他执行人员协作完成工作，因此考核标准还需根据执行团队标准制定。
5、数据分析人员
数据分析人员至关重要，他们至少要对数据非常敏感，能熟练绘制数据图表趋势，并能快速从数据中发现问题所在。通常情况下，他们需与运营主管协作工作；关于数据分析的考核标准也很多，如数据报表的准确性、是否足够直观、反馈是否及时、能否提出建议等。
6、考核
我们要确保执行团队到位，若目前没有相关部门，则只能自行操作或重叠安排。此外，在实际工作中，还会存在一些问题，例如硬广需要文案配合提供素材才能发布，或活动执行需要文案配合组织活动素材等，这种情况下一般都会进行考核。
但无论如何，只要能安排的人员，一定要为他们制定相应的考核标准。建立考核标准后，执行人员在操作时就有目标和动力，同时也有责任感，这不仅有利于提高工作效率，还有助于你掌控整个运营大局！此外，在考核标准中，除了能力考核，别忘了还要考核态度，这一点也非常重要，甚至可以作为门槛考核！
五、需要预算投入
每一分钱的支出都有明细，因为最终你要向老板展示他的钱都花在哪里了！通过转化数据，我们还能得出哪些钱花得值得，需要加强投入，哪些钱的价值较低，需要减少投入。因此，我们一再强调，执行团队一定要提供详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据。
网站运营中的预算种类繁多，但大致可分为三种：
1、广告预算
主要是硬广和软广的预算，形式多样，包括点击收费、展现收费、体验收费（下载、播放、试用、注册等）等。无论哪种形式，我们都要在运营方案中明确说明为什么要做这个广告？广告的预算投入多少？预计能带来什么效果？
2、活动预算
活动预算主要针对前期宣传和活动本身的成本（奖品等）。要想让更多人参与活动，就必须要进行宣传造势，因此投入一些预算是非常必要的。至于活动本身，我们不建议投入过多成本，因为许多成本较低的活动同样取得了很好的推广效果。关键是要站在用户需求的角度思考，如果你能把活动本身的成本用到位，又能带来良好的效果，老板肯定会对你刮目相看。
3、其他推广预算
除了上述两种，还有很多形式的预算，如关键词竞价推广、联盟广告、信息流、商业合作等。无论哪种形式，都要有针对性，只有针对目标用户进行的推广行为才是有价值的，花的钱才是值得的。
六、预期运营效果
好了，我们已经制定了运营细则，安排了人员，预算也计算出来了。许多人认为这样就结束了，老板肯定会认可这个方案！但实际上，你忽略了老板最想看到的东西——效果预估！
好了，运营的具体规定我们已经拟定完毕，团队配置也已落实，财务预算亦已测算。许多人以为这就结束了，万事大吉，以为这个计划一旦呈递给老板，定会得到认可！然而，你忽略了一个关键点——成效预测！
之前所有的工作都是为了实现公司的目标或是老板的期望目标，因此制定出的策略，或者说手段。老板关注的焦点是成效！即通过这一系列手段，老板既要招募人员，又要投入资金，他期望看到的是，最终能实现何种成效，哪怕是预估的成效！
因此，一个优秀的网站运营人员一定会特别重视这一环节，认真做好成效预测工作；我们可以从以下几个方向进行预测：
1、流量预期
即多久后网站的流量能达到何种水平！你可以将其划分为几个阶段，或者进行汇总；
2、转化预期
与当前转化率进行对比，多久后我们的转化率能提升多少个百分点？预计能吸引多少粉丝，实现多少交易额等；
关于预测工作，我还想提供两点建议：
1、避免夸大其词：不要仅仅陈述结果，在结果之前还需加入数据分析的部分，以数据支撑结果，即我所言的这个结果是有数据支撑的，不是随意之言以取悦老板。仅陈述结果，说服力不足；
2、避免过度乐观或过于保守：不要过高或过低估计，过高难以实现，届时尴尬的将是你自己；过低则缺乏说服力，对于这个结果，你还需要动用如此多的人力物力？你的价值也无法体现。正确的做法是预期结果应略高于正常估计。
网站运营方案撰写指南
第一步：确立运营目标
以目标和成效为导向，这是一份可行的运营推广方案的基础，围绕目标选择合适的策略和渠道，可以事半功倍。
第二步：环境分析
环境分析通常包括行业分析、市场分析、竞品分析，常用SWOT分析法，根据这些数据分析制定相应的运营策略。
第三步：用户分析
通过用户分析可以更好地细分用户，得出用户画像，并根据用户特点制定运营策略。用户分析通常包括：用户的基本属性（年龄、性别比例、学历、职业）、用户行为习惯、用户媒体和消费习惯等等。
第四步：运营推广策略与规划
通过环境分析与用户分析制定运营推广策略，更具针对性。根据策略选择合适的渠道，包括线上线下，网络媒体、纸质媒体，新媒体、传统媒体等。而运营推广规划通常可以按月份或季度细分为三到四个阶段来执行。
第五步：成效预测与预算
成效预测和预算与目标通常紧密相关，而这需要很好地进行拆分，因为拆分能更好地体现成效并推动执行。
